Yazıcı arızası çoğu zaman en yoğun günde ortaya çıkar. Aynı gün servis almak mümkün olsa da teknisyenin sorunu ilk ziyarette çözebilmesi, sizin vereceğiniz bilgilere ve birkaç basit hazırlığa bağlıdır.

1. Hata Kodunu ve Mesajı Not Edin

Ekranda görünen hata kodu ya da uyarı mesajı, teknisyen için en değerli ipucudur. Mümkünse ekranın fotoğrafını çekin. Bu bilgi sayesinde gerekli yedek parça yola çıkmadan hazırlanabilir ve ikinci bir ziyarete gerek kalmaz.

2. Cihazın Marka, Model ve Seri Numarasını Hazırlayın

Bu bilgiler genellikle cihazın ön kapağının iç kısmında ya da arka yüzündeki etikette yer alır. Kiralık bir cihaz kullanıyorsanız sözleşmenizdeki cihaz numarası da işinizi kolaylaştırır.

3. Sorunu Kısaca Tarif Edin

  • Sorun ne zaman başladı?
  • Her baskıda mı oluyor, yoksa belirli bir tepsi ya da kağıt türünde mi?
  • Çıktılarda çizgi, leke, soluk baskı ya da kırışma var mı? Örnek bir çıktıyı saklayın.
  • Cihazdan alışılmadık bir ses ya da koku geliyor mu?

4. Basit Kontrolleri Yapın

Servis çağırmadan önce cihazı kapatıp birkaç dakika bekledikten sonra yeniden açmak, kağıt tepsisini ve kağıt yolunu kontrol etmek, toner kartuşunun doğru yerleştiğinden emin olmak birçok küçük sorunu çözer. Ancak cihazın iç kısmında sıkışan kağıdı zorla çekmeyin; fırın ünitesi çok sıcak olabilir ve parçalar zarar görebilir.

5. Cihazın Çevresini Erişilebilir Hale Getirin

Teknisyenin cihazın arka ve yan kapaklarını rahatça açabilmesi için çevresindeki dosya, koli ve mobilyaları kaldırın. Plaza ve sitelerde bina girişi için ziyaretçi kaydı gerekiyorsa servis firmasına önceden bilgi verin.

6. Ağ ve Tarama Sorunlarında Yetkili Kişiyi Hazır Bulundurun

Sorun yazdırma kuyruğu, ağ bağlantısı ya da e-postaya tarama ile ilgiliyse çözüm için bilgisayar veya ağ ayarlarına erişim gerekebilir. Bu durumda BT sorumlunuzun ya da yönetici şifrelerine sahip kişinin ulaşılabilir olması süreci hızlandırır.

Sonuç

Doğru bilgiyle çağrılan servis, sorunu çoğu zaman tek ziyarette kapatır. Cetybilişim yazıcı teknik servis ekibi İstanbul genelinde tüm marka yazıcı ve fotokopi makinelerine aynı gün yerinde destek verir. Kiralık cihazlarımızda servis ve parça bedeli kira ücretine dahildir.